一 初次确认客户需求
　　在与客户的前期接触过程中，我们所要做的核心工作是确保最准确、真实的理解了客户的需求，站在客户的角度对其所关心的问题进行内部系统性的研讨，提出初步的项目建议书，并就其中的主要内容与客户达成一致。 二 调研/诊断
　　调研/诊断是项目进入的第一项工作，也是决定项目成败的关键。
　　对公司问题的诊断首先应该从整体的战略分析开始。这种分析的目的是，对公司有一个整体的了解，以便在进行更加详细的调查工作之前尽可能快速而有效地确认“鞋子的什么地方挤脚”。其目的还包括：在公司内推动一个战略过程，确认那些可能会提高其竞争力和赢利能力的领域。
　　我们会分组搜集企业资料，发放调查问卷，进行个别和群体访谈，实地观察，并在项目组中专题讨论一些关联性的问题，最后制定出调研/诊断/建议报告，澄清问题，规划项目整体工作。

三 提出建议和解决方案
　　在项目开始前我们会向企业提交项目整体计划，并在每周与客户进行一次正式沟通，交流项目过程中的问题和可能的推进方法。
　　在咨询过程中，我们的咨询顾问会确定专家、助手、合作者的身份定位，与企业共同解决管理中的问题，并制定实操性的解决方案，协助企业去执行。
　　在整个咨询的过程中，我们不会闭门造车，而会提供一个企业参与式咨询的方式，请企业的项目组成员或其它的相关员工一起来讨论解决方案。这样制定出来的计划更加方便理解和实施。
　　在咨询过程中，我们的咨询顾问并不是孤军作战，我们会就一些核心问题或研究性的问题进行内部讨论，集中群体的智慧，进行头脑风暴式的思想碰撞，使我们提出的建议和方案更加有创造性和可操作性。
　　所有的提交给企业的方案和文件我们都会采用三审制，即咨询顾问自审，项目经理审核，项目总监审核并确认。使提交给企业的文件质量更加可靠。
　　我们会分阶段向企业提交咨询成果，并与企业一起对咨询解决方案进行不断完善。

四 实施
　　项目效果的关键是实施。没有有效的实施过程，再出色的咨询解决方案也不会有太大价值。
　　实施过程也是我们重点关注的咨询阶段。我们会制定项目实施计划，由富有管理实践经验的咨询顾问与客户一起将咨询解决方案进行系统地执行。辅导、培训、专题研讨、纠错、持续改进，使企业的问题得到系统解决。
　　在确保客户充分理解了咨询解决方案的理念、系统思路、方法技术、内容结构后，我们会向企业提交咨询项目总结报告，并与客户一起评审和确认项目咨询成果。

五 服务跟踪
　　咨询项目的结束并不是我们服务的终止，我们会继续与客户保持沟通，解答客户在实际管理工作中的问题，促进企业逐渐形成管理问题自我诊断，自我改进的能力。

咨询流程图：

咨询管理服务：
　　咨询管理，是指针对客户企业具体的经营管理问题提出独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或者机会，推荐合适的行动方案并进行规划，为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。管理咨询主要是以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议，并不直接介入客户企业的具体经营管理活动。管理咨询包括三个阶段：企业诊断、方案设计、辅助实施。
　　企业诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析，描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。
　　方案设计是指在企业相关问题诊断的基础上，就客户提出的经营管理问题设计出系统、具体的解决方案并进行规划。
　　辅助实施是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案，就方案内容涉及到的理念和经营管理知识，对客户企业的有关人员进行培训，组织制订有关各项管理制度和实施细则，辅助企业模拟实施设计方案，根据模拟实施结果，对设计方案及制定的管理制度、细则等作必要的调整。

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