企业的客户满意度低，经咨询服务购买了CRM软件，结果根本用不起来，原因是绩效考核体系的问题；渠道产品销售不好，做了很多营销策划，最终发现是产品设计的问题；产品国内市场畅销，出口却一直很差，走了很多弯路才发现是品牌名称和西方文化的冲突造成的；南方某服装企业生产皮衣，按东北市场需求设计，奇怪的是销售2年都亏损，改产品款式、总部请名人广告促销效果都不好，后来总部开会讨论信息化物流方案时，才知道总部按南方天气生产、供货，等皮衣运到东北已是12月底，过了销售高峰，很快进入打折期，所以供应链的问题才是关键。以上类似的咨询服务事例还有很多，不再一一列举。

咨询服务的质量良莠不齐，差的咨询如庸医误人，不但没有达到预期的效果，还耗费了宝贵的知识资源，浪费了企业大量的人力、物力、时间，更为严重的是使企业失去了发展的良机，有的企业甚至因做了咨询项目而一蹶不振。既给企业造成了巨大损失，也严重影响了咨询业的形象。其中主要的一个误区就是局部思考的咨询解决方案。

这种咨询方式具体表现在基于部门职能的局部优化，如人力资源咨询、战略咨询、营销策划、执行力咨询等，盲目引进各种管理模式，忽视企业整体状况及企业内外部环境等因素。“头痛医头，脚痛医脚”是长期以来中医认定庸医的标准，但是目前很多公司仍在使用这个方法为企业做咨询服务项目。痛定思痛，这不能不使我们深入思考企业整体的系统管理问题。

为什么会一再出现这种局部优化的咨询案例呢？现代企业管理理论主要来自西方，和西医有类似之处，我们不妨对比一下，进而分析可能的原因。

整体西医理论建立在解剖学和化学的基础上，将人体分为各个器官，并将一些相关的器官组成系统。循环系统、消化系统、呼吸系统、运动系统、内分泌系统、生殖系统、免疫系统等七大系统之间，各个脏器之间没有太多的相互作用，看似每个脏器或系统都是独立的。治疗上也是对病灶进行系统内的微观分析，例如高血压就认为问题出在心血管，所有治疗完全着重在如何降压。糖尿病就认为问题出在分泌胰岛素的胰脏，就利用药物来平衡胰岛素的分泌。

中医和西医相反，中医用宏观的方式、整体地看待人体，称人体是一个小宇宙，是一个各项功能俱全的完整的系统。五脏六腑都有一条相关的经络，另外还有心包经、任脉和督脉三条经络，各个经络还有分支，几乎遍及全身。每条经络上有穴位。除了脏腑和其相应经络之间存在着紧密的关系之外，各个脏腑之间也存在着非常密切的相生相克关系，各个脏腑和自然界气候变化之间也存在影响关系。在此系统理论的基础上发展出整套的医疗方法。

例如对高血压的分析，中医认为是由于人体血液浓度改变，血管硬化等原因，使人体以原有的血压，无法将血液送到必需送到的地方时，人体会主动调高血压，来达到目的。高血压的现象可能只是人体的应变措施所造成的结果，它本身并不是一种疾病，而目前的治疗方法主要着重在调整血压，这只能防止血管因压力太大而破裂，并不能消除造成血压上升的真正原因，因此当然很难将之彻底治好。因此，一旦诊断出了高血压，就开始限制患者的饮食。患者原来的吸收问题没有解决，加上饮食的限制，使营养不足的问题更加严重。找出人体采取应变措施的原因，消除这些原因，才是治病的根本之道。

正如有一锅沸腾的水，可以加一瓢冷水，使之马上停止沸腾，但很快又会沸腾起来，继续加冷水，直到水满了溢出锅来酿成大祸为止。而如果发现是锅底下的柴草燃烧造成了水沸，则“釜底抽薪”，把燃烧的柴草拿走，可以从根本上解决问题。

企业也是一个完整的系统！造成“头痛医头，脚痛医脚”式咨询解决方案的原因有以下几个方面：

1、有些咨询公司以自我为中心，引导客户做自己擅长的咨询项目。目前很多咨询公司都是某一方面的专业公司，跟企业交流时往往把问题向自己擅长的管理领域引导，人力资源咨询公司强调人的重要性，没有人什么都干不成；营销咨询公司强调营销的关键地位，产品卖不出去一切都是空谈；管理模式设计公司强调管理制度的重大意义，没有制度就受制与能人，无法持续发展；执行力咨询公司强调有制度没有执行力，制度就是摆设，关键是企业执行能力……

2、企业发现问题时往往来不及全面分析，追求解决眼前紧迫的问题，重标轻本，忽视了产生问题的根本原因，寄希望于请专业咨询公司来解决问题，正如同发烧了就马上扎针吃药一样。而真正的中医面对疾病的态度和西医完全不同，首先通过望闻问切从整体上分析造成发烧的原因，找到影响人体系统正常运行的薄弱环节、不畅通的穴位，在整体平衡的原则上给予必要的治疗。其次是使患者了解自己的身体状况，调整心理状况和生活作息，提供人体自我治疗系统最大的能量补给，靠调动人体内的自我治疗系统战胜疾病。

3、咨询市场缺少能对企业进行全局思考、综合诊断的管理专家。有相当一部分咨询顾问是科班出身，缺乏企业管理经验，只能照本宣科，按既定的思路、方案为企业宣讲，对企业内外界的迅速变化缺少分析能力，缺乏对系统整体解决方案的驾驭能力。

4、管理咨询顾问缺乏和信息化专家的沟通，管理方案和信息系统没有有机融合，管理体系按传统模式，业务处理用信息系统，两条线运行，使问题诊断更加复杂，管理决策上也不能充分依据数据进行系统思考。

咨询采购者应该如何识别和进行合理的选择呢？如何扭转这种不利局面，使咨询市场健康发展，使企业真正从管理咨询项目中受益呢？根据笔者的经验，初步建议如下：

1、国内成立咨询公司联合会，集众家之长，为企业提供整体方案咨询。同行是朋友，各咨询公司出人成立专家顾问团，免费为企业提供咨询参谋，推荐合适的咨询公司为企业提供适合的咨询服务。

2、咨询公司真正以客户为中心，辅导客户挖掘问题背后的原因。如果不是自己公司擅长的项目，明确告诉客户请其它公司做咨询。短期看是丢了项目，长期看是赢得了客户的信任，企业解决了问题后继续发展，咨询公司将有更多后续咨询服务的机会。

3、企业家遇到问题要理性系统思考，摒弃病急乱投医的做法，冷静思考后选择既懂管理又懂信息化的大咨询公司，或聘请既懂管理又懂信息化的专家做为企业顾问，标本兼治，从系统整体上解决问题，是企业健康发展。

当然，要做到这些还有很大难度，最终要靠企业家们来解决其自身的问题。但无容置疑，通过管理咨询公司的服务，可以极大地节省企业摸索的成本，特别是咨询行业协会的中介式的整体方案推荐，将为企业提供更大的价值。